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繁峙供电公司“一访二查三落实”服务用电客户
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侯艳荣于 2015/05/08 16:01:46 发布
IP属地：未知
来源：网络
作者：繁峙网
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山西新闻网忻州讯 针对客户不同的用电需求，繁峙供电公司积极推行“一访二查三落实”服务模式，组织供电所对辖区内用电大客户送服务，多层次、全方位提供贴心、细致的上门服务。
“一访”，即指上门走访，建立差异化客户服务平台，加强与用电客户的沟通协调，通过主动上门走访、发放调查问卷征求意见等形式，了解用电需求，及时为客户排忧解难。
“二查”，即一是定期检查，定期对客户变电设备、供电线路、计量装置等设备设施进行安全检查，对客户设备隐患提出整改建议;二是特殊巡查，结合春季用电高峰及节假日用电情况，对用户用电负荷及设备情况进行调查分析，开展特殊巡查，根据客户设备缺陷情况，“量身”为客户定制特殊供电计划，制定整改措施，协助客户整改消缺，保证客户电气设备安全运行。
“三落实”，即一是责任落实到班，按班组划定片区，单位负责人与每个班组签订目标责任状，实行全覆盖，做到无空档、无死角;二是任务落实到人，要求每位员工积极充当“电管家”的角色，明确划定的责任区，积极做好供电服务工作;三是时间落实到天，对在收到客户的用电需求、意见及建议当天，按一户一卡建档，对具备解决条件的问题确定整改完成时间;对暂不具备解决条件的，积极创造条件，并与客户沟通争取谅解。
该公司全力打造供电服务品牌，对客户实行“零距离”服务，全方位服务用电客户，帮助客户解决用电难题，受到客户的一致好评。
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