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代县供电公司圆满完成“五一”保电及优质服务工作
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侯艳荣于 2015/05/08 16:00:48 发布
IP属地：未知
来源：网络
作者：繁峙网
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山西新闻网忻州讯 为切实做好“五一”节期间供电保障和优质服务工作，让全县人民过一个愉快的节日，代县供电公司按照山西省电力公司的安排部署，要求各单位结合实际，认真抓好落实，同时提出了相关要求。
一是做好供电服务保障工作。对节日期间交通枢纽、人员密集场所等重要用户开展用电安全保障工作，对重点配变安排专人值守，做到“服务、通知、报告、督导”四到位，确保“五一”期间保电服务万无一失;当前正值春季检修和农村春耕生产季节，根据排灌用户的用电特点进行全面用电安全检查，做好安全用电宣传，保障春耕排灌期间用电安全。
二是加强供电营业窗口服务管理。强化重大节假日期间的值班工作，确保人员到岗到位，尽职履责。供电营业窗口要严格遵守作息时间，规范服务行为，确保为用户提供优质、便捷的服务。要提前做好自助购电设备的运行维护，确保满足用户信息查询、购电充值等服务需求。
三是规范电价电费管理。做好电价调整宣传解释工作，及时调整自助交费终端、营业厅销售电价表、宣传资料等相关信息内容。要依法合规、合情合理催缴电费，避免因催费方式不当引发投诉;对居民用户慎用停电手段，避免因停电引发纠纷，甚至群体事件。要做好欠费复电工作，用户交清电费后要尽快复电，确保用户用电需求。
四是确保95598供电服务热线畅通。客服中心要制定应急预案，密切关注天气变化，科学安排值班，提前巡检维护，保证95598系统稳定运行，确保95598服务热线畅通。要保证95598故障抢修流程顺畅，信息传递准确，各级抢修队伍要提前落实好应急电源、抢修队伍和备品备件，加强应急值班值守，确保及时到达现场，修复故障恢复供电。严格执行供电服务“十项承诺”，加强服务质量和用户投诉监督。
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