随着电信体制多次改革，电信新业务不断推出，市场竞争不断加剧，加之电信用户群体不断扩大，电信服务出现了许多新情况、新问题。

为了便于电信运营企业找出在经营与服务等工作中存在的不足，吸取有关经验和教训，研究新情况，解决新问题，山西省通信管理局精心组织，认真准备，将2001年至2013年省电信用户申诉受理中心受理并处理的145个电信用户申诉典型案例进行了汇编，还汇总了电信服务监管的重要文件和相关资料，已印刷成册。申诉典型案例涵盖了服务质量、通信质量、资费争议领域出现的典型问题，并对每个问题进行点评和分析，对企业具有很好地学习借鉴意义。

目前，该汇编资料已发放至各企业省公司、市级分公司和县级分公司，供相关人员参阅，帮助企业查找并纠正在经营服务工作中存在问题，引以为戒，促使电信行业服务水平不断提高。