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山西新闻网忻州讯
为了切实解决群众反映强烈的突出问题，规范执法行为，提高服务驾驶人的水平和质量，今年以来，五寨交警大队违法处理大厅开通“便民、利民、亲民、爱民、为民”服务绿色通道，在窗口服务中积极推行“五零”工作机制，进一步提升民警服务形象，促进和谐警民关系建设。
一是事无巨细，业务受理“零推脱”。要求所有民警在接受群众来电或当面咨询时，不管是份内的事还是份外的事、小事还是大事、能办的事还是不能办的事，都进行认真的受理，对群众询问的事由、时间、办理结果等情况，都一一做出合理、圆满的解释和答复。
二是心系群众，服务方式“零距离”。实行“一站式”服务；推行“延时服务”和“周六周日预约服务”；对有特殊困难的司机，联系民警做到“上门服务”。
三是日接日清，服务事项“零积压”。窗口单位民警在工作中必须做到凡是能办的事情，马上办；复杂的事，竭尽全力去办；难办的事情，想方设法去办，始终保持雷厉风行的工作作风，实现业务办理“零积压”。
四是规范严谨，服务质量“零差错”。不断深化窗口单位管理信息系统操作和政策法规等专业科目的训练，促进民警、协管员业务素质的提高；进一步完善责任追究，严格规范各项业务办理，建立健全民警认真办理、领导认真把关的业务办理工作机制；以严谨、务实、好学的态度对待工作，善于思考，善于总结，不断完善工作流程、规范工作体系，实现各项业务工作“零差错”。
五是爱岗敬业，服务效能“零投诉”。自觉摆正位置、端正心态，以公仆的身份、平和的语气对待司机，坚决克服以管理者、管人者自居的心态，决不因为态度和方法问题伤了群众的尊严和感情，引发群众的投诉，建立了交通违法处理业务公开栏随时接受群众和社会各界的监督，实现服务效能“零投诉”。
