5月5日从省邮政管理局获悉，今年一季度，全省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱，共受理涉及快递业务问题的有效申诉583件。经调解，为用户挽回经济损失约3.8万余元。在申诉问题中，投递服务、延误、丢失短少三类问题最为突出。

    今年一季度，申诉中心共受理关于快递业务的有效申诉583件，与去年同期相比有所减少。在申诉问题中，投递服务、延误、丢失短少三类问题合占快递服务有效申诉的八成以上。其中，有些快递企业存在投递延迟、虚假签收、不提供上门服务、派送人员服务态度差、未经收件人允许他人代签、未如实录入网显信息等问题。也有些快递企业的赔偿机制不健全，理赔较慢，造成申诉消费者的不满。

    各市邮政管理局将对申诉多发企业可能存在的违规违法行为点监控，增加检查频次，发现问题严格依法查处，维护消费者权益。