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五台山管理局关于网络反映五台山相关问题的调查情况
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侯艳荣于 2015/04/30 10:57:02 发布
IP属地：未知
来源：网络
作者：繁峙网
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4月20日，有游客网上反映五台山服务方面的相关问题。按照市领导批示，五台山管理局、风景区委区政府立即组织召开专题会议，剖析问题根源，制定整改措施，安排部署相关工作。
一、基本情况
2015年4月5日，山西远航国际旅行社委派该社导游员时某某（女），从太原出发赴江苏，接待以老年人为主的56人散拼团。4月8日14点，该团到达五台山游客中心，导游员时某某为5名不满60周岁的游客购买5张入山全票和56张观光车票后，进入五台山景区游览（4月8日尚正处于五台山景区车辆管控期间，需购买观光车票）。4月9日早晨，该导游员带领游客到同丰山庄食用早餐（免费），早餐食物由山西远航国旅与该宾馆口头协商，包括花卷、稀饭、小菜、腐乳，主食管饱。起初，该导游员与宾馆约定早餐打包带走，但游客提出要在餐厅直接用餐，因行程安排比较紧张，部分游客直接进入厨房取餐，在没有询问厨房工作人员的情况下，自行取了一些尚未蒸熟的花卷直接食用，导致了游客的不满。
一、基本情况
2015年4月5日，山西远航国际旅行社委派该社导游员时某某（女），从太原出发赴江苏，接待以老年人为主的56人散拼团。4月8日14点，该团到达五台山游客中心，导游员时某某为5名不满60周岁的游客购买5张入山全票和56张观光车票后，进入五台山景区游览（4月8日尚正处于五台山景区车辆管控期间，需购买观光车票）。4月9日早晨，该导游员带领游客到同丰山庄食用早餐（免费），早餐食物由山西远航国旅与该宾馆口头协商，包括花卷、稀饭、小菜、腐乳，主食管饱。起初，该导游员与宾馆约定早餐打包带走，但游客提出要在餐厅直接用餐，因行程安排比较紧张，部分游客直接进入厨房取餐，在没有询问厨房工作人员的情况下，自行取了一些尚未蒸熟的花卷直接食用，导致了游客的不满。
二、采取措施
按照领导批示，景区立即组织公安局、工商局、物价局、旅游局、食药站、疾控中心、电视台等单位负责人，召开专题会议，成立联合调查整治组，开展相关工作。对相关情况进行详细了解，调查取证并对同丰山庄进行深入调查了解。经调查，该宾馆虽然相关证件齐全，但因该宾馆服务水平较低，已对当天未入住游客的5间客房予以查封，待次日游客退房后，逐一将剩余客房查封，责令限期停业整顿，对于已提前预订该宾馆客房的旅行社，要求宾馆负责人逐一向其做出说明，诚恳致歉，并主动联系其它宾馆，妥善解决已预订该宾馆旅行社的食宿问题。
三、下一步工作
网友反映的情况，发生在我们全面整改旅游环境的关键阶段，也充分暴露出景区管理服务工作中存在的不足和问题，这给五台山敲响了警钟。我们将在全力整改的同时，扭住不放，从严整治，尽快扭转被动局面，并深刻反思，举一反三，积极做好相关工作。
一是在停业整顿期间，组织由公安局、工商局、物价局、食药站、疾控中心等相关单位负责人进驻该宾馆，按照部门职责，全面排查该宾馆存在的其它问题，责令限期整改，并对该宾馆工作人员开展教育培训，提高服务质量和水平，待其整改验收后，方可恢复营业。
二是举一反三，组织全山各宾招单位认真学习，进一步规范经营服务行为，坚持诚信为本、品质为先，尽快在服务质量、经营行为、服务设施上整改完善，积极营造健康文明的旅游消费环境。
三是加强监管。各有关单位要进一步强化旅游市场监管力度，建立健全长效管理机制，定期不定期开展联合检查，严防各类问题死灰复燃。
按照领导批示，景区立即组织公安局、工商局、物价局、旅游局、食药站、疾控中心、电视台等单位负责人，召开专题会议，成立联合调查整治组，开展相关工作。对相关情况进行详细了解，调查取证并对同丰山庄进行深入调查了解。经调查，该宾馆虽然相关证件齐全，但因该宾馆服务水平较低，已对当天未入住游客的5间客房予以查封，待次日游客退房后，逐一将剩余客房查封，责令限期停业整顿，对于已提前预订该宾馆客房的旅行社，要求宾馆负责人逐一向其做出说明，诚恳致歉，并主动联系其它宾馆，妥善解决已预订该宾馆旅行社的食宿问题。
三、下一步工作
网友反映的情况，发生在我们全面整改旅游环境的关键阶段，也充分暴露出景区管理服务工作中存在的不足和问题，这给五台山敲响了警钟。我们将在全力整改的同时，扭住不放，从严整治，尽快扭转被动局面，并深刻反思，举一反三，积极做好相关工作。
一是在停业整顿期间，组织由公安局、工商局、物价局、食药站、疾控中心等相关单位负责人进驻该宾馆，按照部门职责，全面排查该宾馆存在的其它问题，责令限期整改，并对该宾馆工作人员开展教育培训，提高服务质量和水平，待其整改验收后，方可恢复营业。
二是举一反三，组织全山各宾招单位认真学习，进一步规范经营服务行为，坚持诚信为本、品质为先，尽快在服务质量、经营行为、服务设施上整改完善，积极营造健康文明的旅游消费环境。
三是加强监管。各有关单位要进一步强化旅游市场监管力度，建立健全长效管理机制，定期不定期开展联合检查，严防各类问题死灰复燃。
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