山西新闻网忻州讯　今年以来，五寨县公安局交警大队不断深化“民生警务，亲民公安”建设，着力提升维护社会稳定、促进公平正义和服务人民群众的能力和水平，交通事故处理推出了“快、准、实、严”四字工作法，极大地提高了交通事故调解效率，增强了人民群众的满意度。

    一是“快”速反应处置，避免激化矛盾。事故民警通过走访、调查，及时、快速掌握矛盾信息。对事故报警要求解决的，坚持快速出警;对能当场解决的，本着“合法、公平、公正”的原则，落实化解措施，提出调解意见，达成调解共识，出具调解书，坚持快速化解，避免矛盾进一步激化。二是“准”确把握关键，防止矛盾升级。通过“稳、听、问、断”，准确判断，找准矛盾纠纷的根源，以便对症下药。“稳”要求民警调解时先稳定双方情绪，控制住局面，防止事态扩大蔓延;“听”认真、耐心、详细地听取当事人陈述，弄清事情的原由;“问”主动向周围群众询问事情的经过、原委，调查取证，核清事实;“断”在掌握矛盾纠纷起因、了解事情基本情况的基础上，分析研究，依照法律公平、公正、快速处理。三是“实”事求是调处，防止处置不公。在化解调处各类交通事故时，做到“三个坚持”，即：坚持将国家法律和政策法规作为评判是非曲直的标准，依照国家的法律、法规规章和政策，实事求是地进行调解;坚持在公平、公正的前提下，调解化解矛盾纠纷，坚决不带主观臆断和任何感情色彩“断案”;坚持真心实意地为群众解决矛盾纠纷，充分考虑双方的利益，想群众之所想，急群众之所急，竭力帮助解决困难，使被调解双方心服口服。四是“严”守规章制度，防止矛盾反弹。对调解的每件交通事故纠纷严格落实台帐登记制度，对调解情况认真进行登记、笔录，全程记录，按照“谁办理、谁负责，谁调解、谁负责”和“查根源、防反复”的原则，对调解处置完毕的当事人，定期主动进行回访，了解调处情况和双方当事人的意见、想法，监督双方当事人履行协议约定，防止当事人不履行约定导致已调解处置完毕的矛盾反弹。