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忻州供电公司铺开供电服务专项稽查“百日行动”
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侯艳荣于 2015/04/10 10:45:16 发布
IP属地：未知
来源：网络
作者：繁峙网
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山西新闻网忻州讯 国网忻州供电公司日前启动了供电服务稽查“百日行动”，进一步强化窗口稽查机制，规范窗口服务，解决群众关切和社会关注的供电服务突出问题，不断提升优质服务水平。
该公司成立供电服务专项稽查“百日行动”工作领导组，下设供电服务评估、现场稽查、舆情监测等三个工作小组。出台稽查工作方案，规范窗口服务稽查范围、工作方式、工作记录等。结合供电服务专项稽查“百日行动”活动，组建市、县两级窗口服务稽查大队，采用线上线下、明察暗访等工作方式，查管理、查现场，定项定量对营业厅服务人员、抢修现场人员等服务态度、服务规范。常态开展巡视检查。
该公司以95598服务热线反映的客户诉求为切入点，实施分类管理，每月组织供电服务分析例会，按季开展“神秘客户”暗访，开展稽查风险防控。常态化开展典型投诉挂牌督办，实行营销部负责人带队核查制度，严格管控服务风险。公司按月通报稽查考核结果，实行营业站所负责人与服务人员廉洁规范责任状、承诺书签约制度，推行基层供电(营业)所约谈制，纳入绩效考核予以扣分，严肃服务事件和服务差错的责任考核，有效规避窗口服务责任事件发生。
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