报名成为戒烟意愿者后，由“12320”卫生热线咨询员帮助制定戒烟计划，通过第一次电话、提醒电话、戒烟日电话、第4天至7天电话、第10天至14天电话、已经戒烟电话等环节完成戒烟干预服务。对回访复吸者、需药物或心理干预者，将与各医院戒烟门诊合作，运用心理治疗和药物治疗，帮助戒烟意愿者戒烟。同时，“12320”卫生热线还将建立戒烟专家库，根据戒烟干预服务需求量，定期安排省城专家轮流到“12320”卫生热线现场为群众答疑解惑。此外，“12320”卫生热线将通过各种媒体、运用多种方式向群众宣传戒烟知识，提高吸烟者戒烟意识，为戒烟者树立信心，增强持续戒烟动力。

    3月19日，市“12320”卫生热线携手太原精神病医院开通心理咨询热线服务，为市民提供专业的心理疏导、心理干预服务，解决其遇到的心理问题。

   “随着物质生活水平的日益提高，市民对心理健康问题也越来越重视，许多市民来电咨询，希望通过热线解决自己遇到的心理问题。”市“12320”卫生热线负责人说，心理咨询专家由太原精神病医院派出，并设专室专线，与“12320”卫生热线对接。市民可拨打“12320”卫生热线咨询，了解相关的心理知识及精神卫生常识。