启动仪式现场（王晋东/摄）

山西新闻网忻州讯  元月23日，原平车务段首个客运品牌“心之舟”在忻州站正式启动。段长孟亚彬、党委书记杨宝星、党委副书记、纪委书记齐志勇、副段长刘计有参加了启动仪式。

启动仪式上，忻州站展示了特色服务旅客应急救助。忻州国旅进行了忻州周边旅游景点介绍。

忻州站是原平车务段唯一一个地级市车站，是管内21个客运站中客流量最大的车站，年发送旅客160万人，日均4500人。打造忻州站“心之舟”服务品牌，不仅是提升车站服务质量，引领示范全段客运车站强基础，上水平的内在需求，更是向旅客传递企业文化，展示当代铁路高素质服务的一面镜子。也是这个段深入践行“安全优质，兴路强国”的新时期铁路精神，认真贯彻“以服务为宗旨，待旅客职亲人”的服务理念，巩固发展“服务旅客，创先争优”，紧扣“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化及“三个十条”机制化的目标，创建“心之舟”客运服务品牌，对不断提升服务品质，充分展示铁路窗口的良好形象，不断满足旅客需求，不断适应形势发展需要。

“心之舟”客运服务品牌，服务标准：仪容着装形象正，立岗迎客站姿正，服务礼仪举止正。在服务中，多问一句，多看一眼，见客问好，旅客为先，有问心答，答必满意，有难必帮，帮必到底。在候车室设置便民服务台，在售票厅设置问询导购台，为旅客介绍车次、时刻;设计换乘连续，查询票价票额，解答购票乘车常识，处理答复远程咨询，诉求，对每一位购票，候车旅客提供所需帮助，设计最佳出行方案。在售票中执行“一听、二输、三核、四出、五递”工作流程，饱含一颗爱心，用心聆听、细心观察、专心了解、诚心介绍、精心打票、爱心递票。

面向旅客集中的售票厅、候车室设立特定场所，揭示鲜明标识，每班安排专人、礼貌、耐心、细致、真诚解答问询，让旅客满意出行。

在旅客进站验票、候车厅检票、出站验票过程中做到来有迎声、问有答声、走有送声、通过倾情、真情、亲情服务，提升旅客满意度。

展示应急救助（王晋东/摄）

展示应急救助（王晋东/摄）