自2014年12月7日春运抢票开始至2014年12月18日，山西始发站共计抢票18667张……铁路部门预计：山西省春运返乡高峰集中出现在今年2月13日至2月17日，其中2月16日是回山西的旅客高峰值，总数预计可达23946人。

不少乘客在购票时发现了一些无法理解的“购票怪象”：在12306官网上的余票额显示与手机APP上的不一致；部分热门车次依旧会在开车前1—2天定点放出大量票额……票额计划是多少？究竟什么时间段放票？放票规律又是什么……在抢票攻略中，本报记者将通过权威部门，一一为大家答疑解惑。

A热点问答

12306购票，网站和手机APP哪个强？

问

“手机APP上显示的余票数量和12306网上的根本不一样。昨天我要买票到外地去看我女朋友，女朋友说在12306网上看到还有154张票。于是我赶紧用手机APP下单买票，谁知道手机上显示的是‘票已售空’。我还以为被抢光了，但是女朋友在电话那头说，‘明明网上显示有票’，因为这件事情，她还和我闹了别扭。”说这话的时候，太原市民李先生又生气又无奈。

为一探究竟，记者在2014年12月29日15：00分别登录12306网站和手机APP查询同一趟列车的余票额。记者看到，2015年2月26日 （大年初八）由太原开往重庆的K1573次列车，手机APP上显示“无座79张”，而12306网站上显示“无座278张”，票数差距几乎达到两百张。按理来说，12306网站和手机APP都是由铁路部门运营的官方系统及软件，不该出现像这样数量较大的余票差距，这是怎么回事？

答

记者经调查得知，12306网站上显示的是“共用”的余票额，而12306手机APP显示的是“站售”余票额。相关人士解释，列车车票分为“站售”“共用”“席位复用”等情形。所谓站售，就是比如一趟车一共有1000张车票，给太原站分配了200张，这些票可以在开窗售票的第一时间拿出来卖。所谓“共用”，就是到了售票后期，把始发站没卖完的票拿出来供沿线各站旅客购买。什么是“席位复用”？比如，从太原南到西安北的列车，有旅客买了一张“太原到渭南”的车票，才能自动生成一张该列车“渭南到西安北”的车票，以保证票额不浪费。

余票发放规律

问

“我平时不怎么出远门，也有很多年没有回过武汉老家了，今年难得回去一趟探望亲戚朋友。放票第一天，我坐在电脑前面一大早就开始抢，谁知道等我把信息确认无误下单后却显示 ‘票已售空’。没想到在开车前两天发现还有票，马上就买了，回老家探亲的愿望可算是没有落空。”太原市民王女士告诉记者。

记者发现，不少列车，尤其是普通列车的热门车票，常常在开车前被放出来，有的定点发放，有的不定点。但是，铁路总票额是根据什么标准或是条件分配的呢？分配额度是如何确定的？

答

记者从太原市火车站相关部门获悉，之所以有不少列车会在开车前突然放票，是因为列车给每个站分配的票额不同。开车前个别车站没有卖完的车票会统一放出，供其他站的旅客们购买。

自2014年11月28日起，铁路部门对互联网、电话订票的起售时间进行了调整，放票时间点也从16个调整为21个，即8:00—18:00期间，每个整点和半点均有新票起售。一般来说，开车前一天12：00—13：00，18：00—19：00，以及开车前3天19：00—20：00，往往也会放出部分剩余车票。

春运期间，每天12：00、13：00和18：00均有再次放票的可能。同时C、D、G字头列车不再单独起售，起售时间与车站保持一致。

不出售同一人乘车时间交叉的车票

问

12306网站被爆出现高危漏洞事件令人震惊。近期，铁路公安机关破获多起利用他人身份信息在网上囤票倒票案件，不法分子谋取非法利益，造成部分旅客因身份信息被冒用而无法正常购票。

再加上因为“火车票预售期提前60天”以及“提前15天退票不收取退票费”新规，2015年春运“囤票”不再是黄牛的专属行为，许多无法确定放假时间的普通乘客也开始加入囤票一族。囤票的人越来越多，买不到车票的人自然也多，很多问题一直困扰着广大旅客：“身份证号被人盗用后注册怎么办”“黄牛抢到了我要买的车票怎么办”……

答

为了维护正常的购票秩序，保障广大旅客的出行，自2014年12月26日起，铁路部门将实行以下举措：

旅客购票时，若发现身份信息被他人冒用购票，造成行程冲突（指同一乘车人的乘车时间出现交叉）不能购票时，可举报后继续购票。铁路公安机关鼓励旅客举报身份信息被冒用购票的情况。一经查实，铁路部门将锁定冒用他人身份信息购票的用户及名下所有车票，并对举报人予以奖励。

此外，根据实名制购票乘车的原则，自2014年12月26日起，售票系统将不接受行程冲突的购票，如果旅客再次购票时被提示与前次购票行程冲突，请将已购车票办理改签或退票后重新购票。

B给你支招

本报记者通过实地走访，获取和整理了一些购票妙招，希望能为春运出行中的您提供帮助。

始发站票较过路站多

通常一趟列车中，中途站点分配的车票往往没有始发站的数量多。因此，在购买过路车车票时，可以从前方车站买起，在本站上车，这样更容易买到票。另外，一些热门线路中，有些车次长途旅客多，短途票不好买，不过可以尝试买长途车票，在目的车站中途下车。虽然多花了一些钱，但总比买不到票好。

开车前15天赶紧下手

铁路部门今年的改退签政策为开车前15天内以上不收取手续费，很多因不确定行程而囤票的旅客将会在开车前15天退票，届时将迎来退票高潮。若提前60天首次购票没成功，不妨提前15天再看看。

车票首发45分钟后可抢票

发票第一时间没有抢到票，不要灰心，通过中国铁路客户服务中心网上订票，必须在45分钟之内完成付款及其余全部操作才算是预订成功。所以，在车票开售45分钟后，可能会有一批未完成付款的票退回到库中，网站车票数呈曲线波动，大约每隔45—60分钟，都可能出现余票。

部分临客不受预售限制

铁路部门在春运期间，将根据实际状况，在一些需求较高的线路上加开临时客车。临客车票不受预售期的限制，一旦确定开行，将发布公告并第一时间放票，此类车票多种途径均可购买。因此，在购票期间，多关注铁路部门的公告，多到12306、铁路部门官方网站上看看，留意热门线路上将要开行的“L和K8”打头的列车。

牢记退改签新政策

退票：2014年12月3日起，开车前15天以上退票不收退票费。

改签：其他列车有余票时，可改签发到城市相同的车票；开车前48小时以上，可改签预售期内的任意车次；开车前48小时内，可改签从办理改签之时至票面日期当日24:00之间的其他车次，不办理票面日期次日及以后的改签。

3次取消订单当天将不能购票

铁路客服中心系统升级后，增加了不少功能。如3次取消订单后，账户将被锁定，当天无法继续用该账户购票。

务工人员可购团体往返票

考虑到部分务工人员难以提前较长时间确定返乡日期，务工人员可在1月上中旬办理团体往返票。

C特别提醒

5种购票方式优劣对比

购火车票，有五种方式：互联网订票、电话订票、手机APP订票和窗口销售以及自助购票。其中互联网、电话和手机APP可享受最长达60天的预售期，互联网、手机APP可支持网银、支付宝等在线支付方式，电话订票则可先订票后付费，以下为五种购票方式各自的优势与劣势：

1、网上购票

网址：www.12306.cn，开放时间每天7:00—23:00，发售开车前两小时以上车票。

优：预售期长，是最早发售车票的一种方式，旅客无需到场排队，操作方便。乘车前取票。

劣：必须下载证书、注册；需要45分钟内在线支付，不适宜在非私人电脑上安装网上支付票款证书。

2、手机APP购票

手机APP：铁路12306，开放时间及订票期限与互联网订票一致。

优：操作方便，旅客可以用手机随时随地刷新车票。

劣：不能用现金交易，需要绑定支付宝或者网银，且需要45分钟内支付。

3、现场窗口购票

优：可直接与售票员沟通，选择合适的车次，并直接用现金支付。

劣：需费时排队，且不能确保有票。预售期较网络售票和电话订票晚两天，热门票或脱销。

4、电话订票

全国订票电话：95105105，开放时间每天7:00—23:00，仅限预定开车前4日-60日车票（含当天）

优：旅客无需到现场排队，也无需通过网上银行支付。适合不熟悉网络购票的大众旅客。

劣：订票后24小时内须到订票点付款取票，订票时，信息需通过语音提示按数字键选择，操作繁琐。

电话订票也有技巧:

订票电话若总是占线，可在号码前加拨所在铁路局管内各车站所在城市的区号（即当地区号＋95105105）。以山西为例，假如您在太原市，但是95105105拨不进去，那么不妨加拨山西省其他城市区号：如大同市0352、阳泉市0353、晋中市0354等，相对容易拨通。

巧用证件+电话“接票”。铁道部规定“每个有效证件只可买一张车票”，若持有多个有效证件，则可买多张车票。若一位乘客在两次订票时分别输入护照号、身份证号，则可购买两张票。“接票”的意思是同一车次分两段购票。

5、车站自助售票机购票

优：票价、车次等各种信息一目了然，操作简便，出现问题便于向站内工作人员求助。

劣：安装范围小，只有火车站和个别高校等场所安装，支付时比较复杂。

（责任编辑：籍俊霞）