乘坐手扶电梯时，消费者要注意乘坐方法，防止在自动扶梯运行过程中被旁边的障碍物碰伤;不得让小孩和老人单独乘坐，也禁止携带童车乘梯。乘坐升降梯时，安全快速出入轿厢，不要在门口处停留;与电梯门保持距离，开关门时要特别注意防止衣物或其他随身物品被电梯门挤住;如果轿厢满载，应等待下一台电梯;杜绝超重，撞击电梯门，以及让电梯长时间处于硬开放状态等。

    当遇到危险时，消费者要掌握自救方法：乘坐扶梯时，当遭遇意外事故，或者发现他人遭到意外，要迅速按下紧急停止按钮。乘坐升降梯时，当遇到突停时，不要采取过激行为，要立即按电梯内的警铃、电话与管理员联系，若报警无效可拍门获得外界救援;如遇急速下坠，要抓住电梯扶手，如果电梯内没有扶手，用手抱颈，避免脖子受伤，半下蹲，使膝盖变成弯曲姿势，并脚尖点地、脚跟提起，减缓冲力。

    消费者要注意乘电梯切勿超载。电梯都有一定的负荷量，如果拥挤超载很容易出现问题，而且不利于逃生。

    一旦出现拥挤摔倒，消费者要注意正确保护。如果在电梯上，要保持镇定，稳定情绪，双手十指交叉相扣，护住后脑和颈部，两肘向前，护住双侧太阳穴。身体尽量缩小，避免被踩踏致伤。如果不在电梯上，出现紧急情况要按紧急制动按钮，同时及时联系现场管理人员。如果发现前方有人不慎摔倒，马上停下脚步，同时大声呼救，请靠近扶梯急停按钮的乘客按下按钮，告知后面的人不要向前靠近。

    此外，商场要注意经常检查定期维修电梯，还要经常提醒消费者，对孩子普及一系列安全知识尤为重要。